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2. Las preguntas claves; ¿Qué hace el servicio, cuál es su razón de ser?; ¿Cómo lo hace, a través de que mecanismo?; ¿Para quién dirige su quehacer?, responde a la definición de:
3. La definición emanada por DIPRES, correspondiente a “expresión de los logros que la organización quiere alcanzar en un plazo determinado, y deben guardar coherencia con la misión y con el análisis interno y externo”, corresponde al concepto de:
4. Producto Estratégico es una definición agregada de los bienes y servicios que la institución ofrece como respuestas a las necesidades de sus clientes, beneficiarios o usuarios.
5. La información que se debe acompañar en el Proyecto de Ley del Presupuesto es:
6. Las definiciones estratégicas de SENCE deben ser revisadas en base a:
7. La definición “herramienta que entrega información cuantitativa respecto al logro o resultado en la provisión de los productos (bienes y/o servicios) de la institución, pudiendo cubrir aspectos cuantitativos o cualitativos de este logro”, corresponde a:
8. El mayor uso de la información de los indicadores de desempeño debe estar en las propias instituciones u organismos públicos ejecutores del gasto, a través de un monitoreo o seguimiento regular en ciertos ámbitos:
I. Equipos de Trabajo, centros de responsabilidad y equipo directivo.
II. Ministerios o Secretarías
III. Uso de los indicadores de desempeño como información relevante en el proceso presupuestario.
De acuerdo a lo anterior, señale la alternativa correcta:
9. Los ámbitos de Control de una institución que son factibles y relevantes de medir a través de un indicador son su eficacia, eficiencia, economía y calidad del servicio.
10. El grado de cumplimiento de los objetivos planteados, es decir, en qué medida el área, o la institución como un todo, está cumpliendo con sus objetivos, sin considerar necesariamente los recursos asignados para ello, corresponde a la dimensión de desempeño de:
11. El indicador “Número de usuarios satisfechos con la atención recibida / Total de usuarios atendidos” corresponde a la dimensión de desempeño:
12. Lo que permite verificar y comprobar que la meta comprometida se cumple, es denominado:
13. El resultado de la medición del indicador entrega un “valor” de comparación el cual está referido a alguna meta asociada.
14. El Convenio de Desempeño Colectivo tiene por objetivo comprometer en la formulación de la Ley de Presupuestos del año siguiente las Definiciones Estratégicas e Indicadores de Desempeño con metas que den cuenta de los aspectos relevantes de la gestión institucional.
15. Quienes cumplen el rol de validación técnica y elaboran los informes de evaluación de los Indicadores de Desempeño, son:
16. La definición “valor numérico deseado en la escala de un indicador. En otras palabras es el “valor” del indicador que me gustaría alcanzar cada vez que evalúo mi indicador”, corresponde al concepto de:
17. Para construir una meta se debe considerar una serie de consideraciones:
I. Deben promover el logro del objetivo
II. Deben ser valores cualitativos
III. Debe ir acompañada de una fecha de cumplimiento
IV. Puede tener diferentes horizontes de tiempo de evaluación.
De acuerdo a lo anterior, señale cuál o cuáles opciones corresponden:
18. La definición del perfil que permite revisar todos los indicadores institucionales y su comportamiento a través de Monitoreo o Cuadro de Mando.
19. Considerando que el análisis de causa es un método para la resolución de problemas que evita la recurrencia de un problema o defecto e identifica sus causas o acontecimientos, indique cuál o cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas, es o son incorrecto:
I. La única técnica para identificar la relación “Causa – Efecto” es la de los 5 por qué.
II. Todos los problemas tienen una sola causa raíz.
III. Es clave realizar un buen análisis de causa, ya que se evitará la recurrencia de problemas.
IV. Sólo una vez que se logra identificar la causa raíz, se podrán determinar las acciones preventivas y/o acciones correctivas para cada resultado de indicadores no cumplidos o sobre cumplidos.
Señale la o las alternativas correctas:
20. El Cuadro de Mando Integral, CMI, es una herramienta de gestión que permite la supervisión y monitoreo de los instrumentos de control de gestión asociados a productos y servicios del SENCE, así como a sus procesos internos.
21. El incentivo asociado al cumplimiento de objetivos de gestión de los Servicios Publicos caracterizado por ser centralizado donde un Comité Triministerial define lineamientos estratégicos comunes a todos los Servicios públicos y es evaluado por externos al sector público, corresponde a:
22. Uno de los objetivos de gestión del Programa de Mejoramiento de la Gestión consistirá en publicar en la página web del Servicio la formulación del año, de los compromisos de gestión asociados a todos los mecanismos de incentivos de remuneraciones definidos por ley para el Servicio, y los resultados obtenidos en el año t-1, hasta el 31 de diciembre de t.
23. Las Fases de Evaluación denominadas validación técnica; reclamación y; decreto con grado de cumplimiento, corresponde a:
24. En el proceso de definición de indicadores y metas, en el contexto del Convenio de Desempeño Colectivo, en SENCE durante el mes de septiembre realiza reuniones con los equipos de trabajo definidos en el convenio de desempeño, en donde la subunidad de control de gestión entrega una propuesta de indicadores y metas a cada uno de los equipos para que sean revisados, modificados y analizados.
25. Respecto a los Convenios de Desempeño Colectivo, se puede señalar lo siguiente:
I. Los funcionarios que integran un equipo de trabajo pueden percibir un incremento remuneracional de hasta un 8%.
II. En el contexto de los Convenios de Desempeño Colectivo se entenderá por Equipo de Trabajo al conjunto de funcionarios que integran una unidad o área de trabajo en un mismo ámbito funcional o territorial, al cual se asocian metas, objetivos e indicadores.
III. La definición preliminar de metas, objetivos, indicadores y ponderadores para el año siguiente, deberá efectuarse a más tardar el 15 de octubre de cada año.
IV. La Formalización de los Convenios de Desempeño Colectivo se realizará mediante resolución o decreto, el respectivo jefe superior de servicio formalizará el convenio de desempeño dentro de los 10 días siguientes a su suscripción.
Señale la alternativa correcta:
26. El Comité Triministerial está compuesto por el Subsecretario de Desarrollo Regional y Administrativo, el Subsecretario de la Secretaría General de la Presidencia y el Director de Presupuestos quien lo preside.
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